Tout en se situant à la pointe des évolutions techniques, Ertelecom met à disposition son savoir faire et son potentiel d'étude pour proposer des solutions adaptées.
Ses moyens de conception et de mesure permettent de répondre rapidement à toutes demandes.
Ertelecom s'efforce de bâtir des solutions sur mesure, grâce à une étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du marché (opérateurs, constructeurs...)
Ertelecom intervient au stade de l'étude d'un projet, et c'est en fonction des attentes et besoins des clients qu'elle établit ses propositions.
Ertelecom élabore des solutions construitent sur des normes, dans une architecture ouverte. Les clients profitent ainsi de l'intégration d'une solution transparente associée à leurs applications existantes.
Apparu depuis cette dernière décennie, le couplage Téléphonie / Informatique (CTI) utilise les systèmes informatiques comme moyen d'amélioration de la réactivité de l'entreprise vis-à-vis de sa clientèle. Le téléphone n'est plus le maillon essentiel et isolé des moyens techniques mis en oeuvre.
Le CTI exploite pleinement les outils stratégiques que sont devenues les bases de données utilisées à tous niveaux par ses collaborateurs. Dès lors, il n'y a plus de limite à l'efficacité puisque les serveurs exploitent en temps réel les informations communiquées par les systèmes informatiques.
Ce sont toutes les fonctions de l'entreprise qui sont concernées: depuis l'accueil, dans lequel la solution permet d'identifier le correspondant et de présenter les données grâce à une fiche sur PC jusqu'aux services très spécialisés tels que le S.A.V ou les services financiers dans lesquels le système permet d'améliorer les tâches de numérotation répétitive et de réitération d'appel, d'aiguillage des correspondants en fonction de l'historique de leur relation avec l'entreprise.
Les applications génériques et les applications spécifiques font parties du savoir-faire Ertelecom
Les méthodes:
Ertelecom est expert dans la technologie des télécommunications et dans ses applications. Toutefois, son objectif est de développer la technologie en gardant toujours à l'esprit l'utilisateur. Au lieu d'obliger celui-çi à "repartir de zéro" Ertelecom offre des solutions évolutives destinées aux réseaux éxistants. Clients et fournisseurs de services peuvent ainsi mettre au point des solutions réseaux utilisables aujourd'hui comme demain.
L'expérience cumulée des équipes de Ertelecom permet de constater que les développements vont se poursuivre et que les réseaux vont devoir continuer à évoluer.
Pour rester à l'écoute de vos clients, votre accueil téléphonique dispose de 3 atouts majeurs : votre pré décroché, votre attente musicale et votre répondeur. Prenez bien soin des informations à diffuser... elles vont être entendues plusieurs milliers de fois par an.